FAQS

¿Tengo que registrarme para hacer una compra?

Sí, tendrás que rellenar un breve cuestionario que nos permitirá guardar tus datos para facilitar tu compra en las siguientes visitas.

¿Puedo anular mis datos del registro?

Podràs hacer efectivo el derecho de borrar tu información de nuestra base de datos cuando quieras. Sólo tienes que enviar una carta a nuestra dirección postal (Calle Les Planes, n.º 1; Ap. Correus 08970; Sant Joan Despí) o un correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente, info@escofetoliver.com, o al teléfono 93 477 43 17.

¿Qué uso se harán de mis datos personales?

En escofetoliver.com utilizaremo tus datos para agilizar el proceso de compra de tus sucesivas visitas. Además, entrarán a formar parte de una base de datos que nos permitirá darte a conocer novedades, ofertas y promociones en carnes y embutidos.

¿Puedo eliminar productos de mi cesta de la compra?

Durante el proceso de compra a domicilio tendrás acceso a tu cesta, por tanto podrás eliminar productos ya seleccionados o variar el número de unidades. Podrás hacer todas las variaciones que quieras hasta que efectues la compra final.

¿Cómo están presentados los productos?

Nuestros productos cárnicos se presentan en bandejas de peso unificado, para evitar variaciones de precio en la preparación del pedido. En la descripción de cada producto encontrarás su forma de presentación según sus características.

¿Puedo pagar contrareembolso?

NO, Escofet Oliver puedes pagar en el momento de la compra, mediante tarjeta de crédito.

¿Es seguro pagar a través de Internet?

Nuestra tienda online cuenta con un protocolo de seguridad SSL para garantizar las transacciones por Internet.

¿Cómo sé cuándo me hacen la entrega del pedido?

Una vez el pedido esté preparado, nuestro servicio de Atención al Cliente te enviará un correo electrónico con la hora estimada de la entrega en tu domicilio, según las preferencias que hayas marcado durante el proceso de compra. Si no no pudieras estar en casa a la hora indicada, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y acuerda otra hora de entrega.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no te encontraras en casa en el momento de la entrega del pedido, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondría en contacto contigo por teléfono para hacer la entrega en otro momento, como máximo el día siguiente. Si en este periodo de tiempo no se pudiera realizar la entrega, el pedido quedaría anulado y se devolvería el coste del mismo, descontando 5€ por gastos de transporte, en el caso de estar pagada la compra previamente.

¿Se aceptan devoluciones?

Se aceptan devoluciones en un periodo máximo de 24 horas desde el momento de la entrega del pedido. Nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para devolverte el importe de la compra, mediante una transferencia bancaria. Igualmente, si en el momento de la entrega del pedido no estás conforme con alguno de los productos, el transportista puede descontarte el importe del producto que no quieras, en el caso que el pago sea contra-reembolso.

Para cualquier otra duda o pregunta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@escofetoliver.com o llamando al tel. 93 477 43 17, de lunes a viernes, de 9-20 h.

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